Alıcıların %73'ü daha erken değiştirmedikleri için pişmanlık duyuyorlar, değil mi?

Uzun süre aynı planda kalırdım. Tasarı tanıdık geldi, bu yüzden onu yalnız bıraktım. Bu seçim bana beklediğimden daha pahalıya mal oldu. Kullanmadığım özellikler için para ödedim, küçük ücret artışlarını kontrol etmeden kabul ettim ve kendime geçiş yapmanın zorluk olacağını söyleyip durdum. Birçok insanın asıl sorunu budur. Basit bir değişikliği erteliyoruz, ardından aylık maliyet artmaya devam ediyor. "Daha erken geçiş yapın, daha fazla tasarruf edin" bu alışkanlığa işaret ediyor. Zaten ödediğim tutarı gözden geçirmeyi, bunu daha iyi seçeneklerle karşılaştırmayı ve aradaki fark daha da büyümeden harekete geçmeyi bir hatırlatma olarak kabul ediyorum. Değişimi büyük bir hamle olarak görmüyorum. Bütçemi koruyabilecek pratik bir kontrol olarak görüyorum. İlk baktığım şey basit. Mevcut kullanımımı kontrol ediyorum. Bir hizmeti yalnızca arada bir kullanırsam ağır bir plana ihtiyacım olmaz. Bunu telefon faturamla öğrendim. Bir arkadaşım, zamanının çoğunu Wi-Fi üzerinden geçirmesine rağmen büyük bir veri paketi için ödeme yapmaya devam etti. Daha küçük bir plana geçtikten sonra aylık maliyeti düştü ve günlük kullanımda herhangi bir kayıp hissetmedi. Ayrıca göz önünde saklanan ücretlere de bakıyorum. Bazı planlar düşük düzeyde başlar, daha sonra ilave ücretler eklenir. Birkaç ay önce eski bir aboneliği inceledim ve kullanmayı bıraktığım bir eklenti için ödeme yaptığımı fark ettim. Her ay çok büyük bir miktar değildi ama bir yıl içinde gerçek bir gider haline geldi. İptal ettim ve daha basit bir seçeneğe geçtim. Bu, başka bir faturalandırma döngüsünü beklemekten daha iyi hissettirdi. Sadece başlık fiyatını değil, tüm maliyeti karşılaştırıyorum. Hizmetin kurulum ücretleri, hizmet ücretleri veya ayrılma cezaları eklemesi durumunda daha ucuz bir aylık ücret yine de pahalı olabilir. Sayfa kısa görünse bile her zaman şartları okurum. Kendime bir soru soruyorum: Her şey toplandıktan sonra ne kadar ödeyeceğim? Zamanlamayı da düşünüyorum. Bir sözleşmenin, planın veya hizmetin artık ihtiyaçlarıma uymadığını biliyorsam sorunun daha da büyümesini beklemem. İnsanların bir yıl boyunca yanlış seçenekte kaldıklarını gördüm çünkü her şeyin düzeleceğini umuyorlardı. Çoğu zaman kendi kendine düzelmez. Erken dönemde yapılacak küçük bir değişiklik, daha sonra yapılacak daha büyük bir değişiklikten daha kolay olabilir. İşte takip ettiğim basit süreç. - Şimdilik ne kadar ödediğimi listele - Gerçekte ne kullandığımı işaretle - Ekstra ücretleri veya kullanılmayan özellikleri kontrol et - En az iki seçeneği karşılaştır - Taşınmadan önce şartları oku - Yalnızca yeni seçenek rutinime uyduğunda geçiş yap Bu yaklaşım beni ani değişikliklerden kurtarır. Aynı zamanda takılıp kalmamı da engelliyor. Tanıdığım yerel bir kafe sahibinden küçük bir örnek hatırlıyorum. Daha sonra bulduğu yeni seçeneğe göre işlem başına daha fazla ücret alan bir ödeme hizmeti kullanıyordu. Eskisini korudu çünkü sistem değişikliği kulağa rahatsız edici geliyordu. Sonunda geçiş yaptığında süreç beklediğinden daha az çaba gerektirdi. Günlük işleri aynıydı ama aylık giderleri daha düşüktü. Bu yüzden daha erken geçiş yapma fikrine güveniyorum. En iyi değişiklik genellikle stres yaratmadan israfı ortadan kaldırandır. Benim görüşüm basit: Eğer bir şey artık yaşama veya çalışma tarzıma uymuyorsa, daha iyi bir eşleşme bulmalıyım. Her geçiş çok büyük bir sonuç getirmeyecektir. Bazı değişiklikler küçüktür. Yine de küçük tasarruflar her ay tekrarlandığında önemlidir. Bu zihniyeti seviyorum çünkü beni pasif değil aktif tutuyor. Fiyatların beni şaşırtmasını beklemiyorum. Rakamlar anlamlı olduğunda inceliyor, karşılaştırıyor ve harekete geçiyorum. Bu alışkanlık harcamalarımı kontrol altında tutmama yardımcı oluyor. Daha erken geçiş yapmak her anlaşmayı kovalamak anlamına gelmez. Ekstra maliyet normalleşmeden dikkat etmek gerekiyor. Bu seçimi erken yaptığımda bütçemde gerçekten değer verdiğim şeylere daha fazla yer ayırıyorum.

Beklemenin güvenli bir seçim olduğunu düşünürdüm. Kendime birkaç seçeneği daha karşılaştırabileceğimi, birkaç inceleme daha okuyabileceğimi ve daha sonra satın alabileceğimi söyledim. Bulduğum şey basitti: Uzun süre beklemek seçimi kolaylaştırmadı. Sorunumun daha uzun süre kalmasını sağladı. Bu modeli birçok kez gördüm. Bir arkadaşım "üzerine düşünmek" istediği için yıpranmış bir ofis koltuğunu kullanmaya devam etti. Sırtı daha da kötüleşti. Odaklanması düştü. Sonunda daha iyi bir sandalye aldığında daha önce duyduğum şeyin aynısını söyledi: “Keşke bunu daha önce yapsaydım.” Bu fikrin ardındaki mesajı bu yüzden çok iyi anlıyorum. Birçok alıcı satın aldığından pişman değil. Aynı rahatsızlıkla uğraşırken çok uzun süre bekledikleri için pişmanlık duyuyorlar. Satın almadan önce aradığım şey mükemmellik değil. Uygun olanı arıyorum. Birkaç basit soru soruyorum: - Bu benim asıl sorunumu çözüyor mu? - Günlük kullanımda pratik hissettiriyor mu? - Kulağa hoş gelenle değil de ihtiyacım olanla eşleşiyor mu? - Normal bir günde bunu kullandığımı hayal edebilir miyim? Bu soruları sorduğumda tahmin yürütmeyi bırakıyorum. Bir amaç doğrultusunda seçim yapmaya başlıyorum. Satın alma sonrasında da önemli olan küçük ayrıntılara dikkat ediyorum. Mesela bir keresinde çalışma köşem için uygun fiyatlı bir masa lambası almıştım. İnternette iyi görünüyordu, ancak ışık zayıftı ve düğme gevşek görünüyordu. Bir hafta boyunca kullandım ve ayarlamaya devam ettim. Bu ucuz seçim bana daha iyi bir seçimin ilk etapta maliyetinden daha fazla çabaya mal oldu. O ders bende kaldı. Bir satın alma yalnızca bir ürün değildir. Aynı zamanda onu kullanmanın getirdiği günlük duygudur. Daha az pişmanlık istiyorsam üç şeye odaklanırım: - Ürüne bakmadan önce sorunun adını net olarak koymam gerekir. - Dürüst değer Aldıklarımla vazgeçtiklerimi karşılaştırırım. - Günlük kullanım Bir öğenin yalnızca sayfada nasıl göründüğünü değil, rutinime nasıl uyduğunu da düşünüyorum. Birçok alıcının takıldığı yer burasıdır. Mükemmel bir anlaşmayı, mükemmel bir incelemeyi veya mükemmel bir anı beklerler. Bu tür bir bekleyiş çoğu zaman tereddüte dönüşüyor. Tereddüt gecikmeye dönüşür. Gecikme pişmanlığa dönüşür. Karar vermenin daha temiz bir yolunu tercih ederim. Sorunu iyi çözen, kullanımıma uygun ve uzun vadede istikrarlı hissettiren şeyleri seçerim. Bu yaklaşım beni iki kez satın almaktan kurtarıyor. Ayrıca başka bir şey daha öğrendim: Akıllı bir satın almanın yüksek sesle vaatlere ihtiyacı yoktur. Sadece işini iyi yapması gerekiyor. Bir ürün ihtiyaçlarıma uygun olduğunda bunu günlük hayatta hissederim. Masamın kullanımı daha kolay geliyor. Odam daha az dağınık görünüyor. İşim daha pürüzsüz geliyor. Bunlar gerçek sonuçlardır ve gösterişli bir açıklamanın ötesinde önem taşırlar. Hala bekliyorsanız anlarım. Orada bulundum. Beklemeyi bırakıp özenle seçim yapmaya başladığımda ne olduğunu da biliyorum. Stresim azaldı. Alanım gelişti. Rutinimi yönetmek daha kolay hale geldi. Bu benim güvendiğim türden bir seçim. Aceleye getirilmedi. Kör değil. Sadece açık, kullanışlı ve dürüst. Bir alıcı olarak daha az pişmanlık istiyorsanız, kendi deneyimlerime dayanarak şunu söyleyebilirim: Çözmek istediğiniz soruna bakın, gerçekten önemli olanı karşılaştırın ve günlük yaşam için size doğru gelen seçeneği seçin. Bu şekilde daha güvenle alışveriş yapıyorum.

Bir anahtarın sadece bir anahtar olduğunu düşünürdüm. Odaya girdim, düğmeye bastım ve yola devam ettim. Bu, günlerim yoğunlaşana ve rutinim daha da karmaşıklaşana kadar işe yaradı. Aynı küçük sorunları tekrar tekrar fark etmeye başladım. Boş odaların ışıklarını açık unuttum. Biraz rahatladıktan sonra geri dönmek zorunda kaldım. Beni durdurup her şeyi iki kez kontrol ettirecek değil, hızıma uygun bir kurulum istedim. Bu yüzden daha akıllı bir anahtar dikkatimi çekti. Süslü vaatler aramıyorum. Günlük hayatı kolaylaştıracak şeyler arıyorum. Daha akıllı bir anahtar bunu basit bir şekilde yapar. Işığı daha kolay kontrol edebiliyor, alışkanlıklarıma uygun bir rutin oluşturabiliyor ve dikkatimi dağıtan küçük işleri azaltabiliyorum. En çok hoşuma giden şey, değişimin ne kadar doğal hissettirdiği. Tüm alanımı yeniden inşa etmeme gerek yok. Yaşam tarzımı değiştirmeye ihtiyacım yok. Sadece günü daha az sürtünmeyle geçirmeme yardımcı olacak bir araç istiyorum. Eve ellerim dolu geldiğimde karanlıkta bir elektrik düğmesi aramak istemiyorum. Bir odadan çıktığımda, arkamda unuttuğum şeyler hakkında uzun süre endişelenmek değil, hızlıca kontrol etmek istiyorum. Daha akıllı bir anahtar bu tür bir ihtiyacı karşılayabilir. Ayrıca gerçek hayatta nasıl çalıştığını da önemsiyorum. Bir arkadaşım oturma odasındaki eski duvar anahtarını değiştirdi. Bana en büyük değişikliğin cihazın kendisi değil, desteklediği alışkanlık olduğunu söyledi. Çocuğu yardım istemeden ışığı açabiliyordu. Akşam yemeğinden önce odayı istediği gibi ayarlayabilirdi. Küçük adımlar daha kolaylaştığı için akşamı daha sakindi. Bu benim güvendiğim türden bir değer. Böyle bir ürün seçtiğimde birkaç şey isterim: - Net kullanım - Kolay kurulum - Basit kontrol - Mekana uygun tasarım - Doğal hissettiren bir rutin Günüme daha fazla adım katan bir araç istemiyorum. Birkaçını kaldıran bir tane istiyorum. Ayrıca en iyi seçimin halihazırda yaşadığım yaşam tarzına uygun olanı olduğunu düşünüyorum. Bazı insanlar bir odadan diğerine daha iyi kontrol ister. Bazıları daha düzenli bir ev ister. Bazıları ışık ve güçle daha az ileri geri gitmek ister. Benim görüşüm basit: Eğer bir anahtar dikkatten kurtulmama yardımcı oluyorsa, zaten bir değeri vardır. Dikkatin harcanması kolaydır, geri kazanılması ise zordur. Bu yüzden buna daha akıllı bir anahtar diyorum. Her şeyi değiştirdiği için değil. Yeterince değişiyor. Küçük bir günlük eylemi, üstesinden gelinmesi daha kolay bir şeye dönüştürür. Aile, iş, dinlenme ve günün gerçekten keyif almak istediğim bölümleri gibi daha önemli şeylere odaklanmamı sağlıyor. Basit bir değişiklik alanımı daha rahat hissettirecek ve rutinimin daha az aceleye getirilmesini sağlayacaksa, bunu dikkate almaya değer pratik bir adım olarak görüyorum.

Beklemenin güvenli olduğunu düşünürdüm. Yavaş bir araç, zorlu bir süreç veya sorunun yalnızca bir kısmını çözen bir hizmeti kullanmaya devam ederdim. Kendime buna katlanabileceğimi söyledim. Ayarlayabilirdim. Bunun üzerinde çalışabilirim. Gerçek basitti. Her ekstra adım odağımı uzaklaştırıyordu. Her belirsiz kısım beni duraklattı. Her zayıf sonuç beni daha sonra daha fazla çalışmaya zorladı. Birçok insanın da aynı şekilde hissettiğini biliyorum. Gürültü istemiyorlar. Kolaylık istiyorlar. Açık bir yol, daha az ileri geri ve gerçek ihtiyaçlarına uygun bir sonuç istiyorlar. Bu yüzden daha iyi bir seçenek ortaya çıktığında çok dikkatli oluyorum. Yüksek sesli iddialar aramıyorum. Hayatın daha hafif olabileceğine dair işaretler arıyorum. Kendime birkaç basit soru soruyorum: Stres olmadan kullanabilir miyim? Bu beni çabadan kurtarıyor mu? Gerçekte sahip olduğum sorunu çözüyor mu? Deneyime baştan sona güvenebilir miyim? Cevap evet ise yaklaşıyorum. Bunu konuştuğum küçük bir dükkan sahibinde gördüm. İşini her siparişi karmaşık hale getiren beceriksiz bir sistemle yürütüyordu. Ayrıntıları kontrol etmek ve küçük hataları düzeltmek için çok fazla zaman harcadı. Daha temiz bir düzene geçtikten sonra çalışmaları sihirli bir hikayeye dönüşmedi. Daha da kolaylaştı. Onarıma daha az, servise daha fazla enerji harcadı. Bu değişim onun gününü gerçek anlamda değiştirdi. Daha iyi derken bunu kastediyorum. Daha iyinin heyecanla alakası yok. Daha az sürtünme ile ilgilidir. Daha yumuşak bir yol ile ilgili. İnsanların gerçekte yaşama ve çalışma şekline uygun bir şey seçmekle ilgilidir. Pek çok insanın beklediğini düşünüyorum çünkü değişim riskli geliyor. Bu duyguyu anlıyorum. Ben de hissettim. Ama beklemenin de bir bedeli var. Küçük gecikmeler artıyor. Tekrarlanan adımlar toplanır. Stres artıyor. Benim görüşüm basit. Eğer bir seçim bana daha temiz bir süreç, daha net bir sonuç ve daha az boşa giden çaba sağlayacaksa, geri durmak için bir neden göremiyorum. Günlük kullanımda hissedebileceğim değeri arıyorum. Zamanıma, enerjime ve dikkatime saygı duyan bir hizmet veya ürün arıyorum. Normal bir günü zorlaştırmak değil, daha sorunsuz hale getirecek türden bir yükseltme istiyorum. Gördüğümde daha iyiyi seçmemin gerçek nedeni budur. Gürültü için değil. Gösteri için değil. Yönetilmesi daha kolay bir yaşam için.

Birçok alıcı çok uzun süre bekliyor. Bunu her zaman görüyorum. İnsan her hafta evlere bakarken kiralamaya devam ediyor. Bir çift biraz daha tasarruf etmek istediklerini söylüyor. Bir aile, işleri sakinleştikten, okul dönemi bittikten sonra, kendilerini daha az meşgul hissettikten sonra taşınacaklarını söyleyip duruyor. Hayat ilerlemeye devam ediyor. Piyasa da hareket ediyor. Kiralar artıyor. Seçimler değişir. Bir zamanlar ulaşılması kolay olan ev artık uzaktaymış gibi gelmeye başlayabilir. Bu nedenle pek çok alıcı daha sonra keşke daha önce taşınmış olsaydık diyor. Bu duyguyu anlıyorum. Harekete geçmeden önce aylarca her şeyi mükemmel hale getirmeye çalışan alıcılarla tanıştım. Doğru bütçeyi, doğru alanı, doğru büyüklüğü, doğru krediyi, doğru zamanlamayı istiyorlardı. Kulağa dikkatli geliyor. Aynı zamanda stresi de beraberinde getiriyor. Evle ilgili bir karar o kadar uzun süre bekleyebilir ki, alıcı daha fazla alan, daha kısa işe gidip gelme veya daha sakin bir günlük rutinle yaşama şansını kaybeder. Alıcıların körü körüne acele etmelerine gerek olduğunu düşünmüyorum. Açık bir plana ihtiyaçları olduğunu düşünüyorum. Alıcıların bir taşınmayı düşünmelerine yardımcı olduğumda, şu anda hissettikleri acı noktasıyla başlıyorum. Bazıları artan kiralardan bıktı. Bazıları küçük bir yerde kalabalık hissederler. Bazıları araba kullanırken çok fazla zaman harcıyor. Bazıları çocuklar, iş veya günlük yaşam için daha iyi bir yer ister. Baskı noktasını öğrendiğimde arama daha kolay hale gelir. Amaç her listeyi kovalamak değil. Amaç gerçek bir sorunu çözmektir. Genellikle alıcılardan dört şeyi kontrol etmelerini isterim. Sadece ev fiyatına değil aylık maliyete de bakmalarını istiyorum. Alıcı, ilandaki numaraya odaklanabilir ve kira, seyahat, onarım ve ekstra ücretleri göz ardı edebilir. Resmin tamamı netleştiğinde seçim daha kolay hale gelir. Onlardan günlük yaşam hakkında düşünmelerini istiyorum. Bir ev fotoğraflarda güzel görünse de gerçek kullanımda başarısız olabilir. Daha uzun bir yolculuk insanları yıpratabilir. Gürültülü bir sokak tüm haftanın havasını değiştirebilir. Ailenin evde sık sık yemek pişirmesi durumunda küçük bir mutfak günlük bir mücadeleye dönüşebilir. Onlardan alanları umutla değil, gerçek rutinlerle karşılaştırmalarını istiyorum. Alıcıların sessiz ya da şık göründüğü için bir yere aşık olduklarını, sonra işe gidiş dönüş yolculuğunun çok uzun olduğunu ya da okul koşusunun zor olduğunu öğrendiklerini gördüm. İyi bir ev sadece duvarların içindeki odadan ibaret değildir. Aynı zamanda etrafındaki yaşamla da ilgilidir. Ev plana uygun olduğunda harekete geçmelerini rica ediyorum. Her korku ortadan kaybolduğunda değil. Korku asla tamamen gitmez. İyi bir kararın içinde hâlâ bazı şüpheler vardır. Bu normaldir. Birlikte çalıştığım bir çift, daha büyük bir depozito istedikleri için beklemeye devam etti. Her ay gelecekteki ipoteklerinin maliyetinden daha fazlasını ödeyerek iki yatak odalı bir yer kiralıyorlardı. Bana beklerken kendilerini güvende hissettiklerini söylediler. Bir yıl sonra kiraları artmıştı, çocukları okula başlamıştı ve daha önce gördükleri evlerin aynısını bulmak artık daha zordu. Dikkatsiz insanlar değillerdi. Onlar çok uzun süre bekleyen dikkatli insanlardı. Ayrıca kalabalık bir kiralık daireden işe yakın küçük bir eve taşınan tek bir alıcı da gördüm. Yer çok büyük değildi. Süslü değildi. Bu onun hayatına çok uygundu. Gidişatı azaldı. Akşamları daha uzun geliyordu. Hareketin haftasını beklediğinden daha fazla değiştirdiğini söyledi. Bu, birçok alıcının kaçırdığı kısımdır. Bir ev, hızlı bir şekilde bir araya gelen küçük yollarla günlük yaşamı iyileştirebilir. Benim görüşüm basit. Bir alıcının mükemmel ana ihtiyacı yoktur. Bir alıcının net bir ihtiyaca, adil bir bütçeye ve gerçek bir sorunu çözebilecek bir eve ihtiyacı var. Tekrar alışveriş yapsaydım ideal koşulları beklemeyi bırakıp forma odaklanırdım. Kendime dürüst bir soru sorardım: Kendi hayatımdaki gecikmenin maliyeti nedir? Ekstra kira mı? Ekstra seyahat mi? Daha az alan mı? Daha fazla stres mi? Bu cevap netleştiğinde bir sonraki adım kolaylaşır. Daha önce taşınmış olmayı dileyen alıcılar genellikle kötü satın alan kişiler değildir. Onlar, beklemenin işe yaradığı noktanın ötesinde beklemiş insanlardır. Bu yüzden alıcılara sadece yarına dair korkularına değil, bugünkü hayatlarına da bakmalarını söylüyorum. Bir ev onların şu anki yaşam tarzlarını desteklemeli ve onlara oradan büyüyebilmeleri için alan sağlamalıdır.

Artık uymayan bir seçimde kalmanın hissini biliyorum. Fiyat yine uygun görünüyor. Alışkanlık güvende hissettiriyor. Değişiklik bana fazladan iş gibi geliyor, bu yüzden kendime bununla biraz daha uzun süre başa çıkabileceğimi söyleyip duruyorum. Daha sonra küçük sorunlar birikmeye başlar. Cevaplar geç geliyor. Adımlar dağınık geliyor. Tekrar tekrar aynı sorunu çözmeye devam ediyorum. Başlangıçta basit görünen şey, bana vermek istediğimden daha fazla çabaya mal olmaya başlıyor. İşte tam bu noktada durup kendime basit bir soru soruyorum: Bu uygun olduğu için mi kalıyorum, yoksa alıştığım için mi kalıyorum? Bir değişiklikle karşılaştığımda basit bir kontrol kullanıyorum. Karşılaştığım soruna bakıyorum. Aynı acıyı tekrar tekrar görsem, onu bir kenara itmem. Aldıklarımla vazgeçtiklerimi karşılaştırırım. Eğer hizmet enerjimi boşa harcıyorsa, düşük fiyatın pek bir anlamı yok. Güzel bir söz, eğer günlük kullanım zor geliyorsa pek bir şey ifade etmez. Değişikliği küçük ölçekte test ediyorum. Acele etmiyorum. Bir parçayı, bir görevi, bir adımı deniyorum. Bu bana hareketi olduğundan daha büyük hissettirmeden net bir görüş sağlıyor. Ayrıca geçişin günümü nasıl etkilediğini de izliyorum. Çabadan tasarruf ediyor muyum? Daha net cevaplar alabilir miyim? Kullandığımda kendimi daha sakin hissediyor muyum? Tanıdığım küçük bir dükkan sahibi böyle bir tercihle karşı karşıya kaldı. Tanıdık ve ucuz olduğu için aynı ambalaj malzemesini kullanmaya devam etti. Daha sonra sızıntılı ve kenarları kırık birkaç sipariş geldi. Müşterileri suçlamadı. Başka bir tedarikçiden alınan iki numuneyi test ettikten sonra ambalajı değiştirdi. Şikayetler azaldı ve tüm süreç daha sorunsuz hale geldi. Dramatik bir şey olmadı. Zayıf bir uyum için ödeme yapmayı bıraktı. Ben bu şekilde bir geçiş görüyorum. Gürültüye ihtiyacı yoktur. Büyük bir hikayeye ihtiyacı yok. Açık bir nedene ve gerçeklere sakin bir bakışa ihtiyacı var. Mevcut seçiminiz aynı düzeltmeyi tekrarlamanıza neden olmaya devam ederse, pişmanlığın benim adıma konuşmasını beklemem. Aradaki boşluğu kontrol eder, daha iyi bir uyum arar ve net bir zihinle hareket ederdim. Bu makalenin içeriğiyle ilgili sorularınız için lütfen Liu ile iletişime geçin: david@boxplastik.com/WhatsApp +8613336738128.

Kahneman, Daniel 2011 Hızlı ve Yavaş Düşünmek Thaler, Richard H ve Cass R Sunstein 2008 Dürtük Sağlık, Zenginlik ve Mutluluk Hakkında Kararları İyileştirme Rogers, Everett M 2003 Yeniliklerin Yayılması Duhigg, Charles 2012 Alışkanlığın Gücü Yaşamda ve İş Hayatında Yaptığımız Şeyi Neden Yapıyoruz Kotler, Philip ve Kevin Lane Keller 2016 Pazarlama Yönetimi Akerlof, George A 1970 Limon Piyasası Kalite Belirsizliği ve Piyasa Mekanizması